Obchodné a reklamačné podmienky

Obchodné a reklamačné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu (e-shopu) platné od 17.6.2026

Článok I.
Vymedzenie pojmov

1. Prevádzkovateľom internetovej stránky (e-shopu) je EVENIT, s.r.o., r. s. p., od 20.4.2021 sme získali štatút registrovaného integračného sociálneho podniku, číslo osvedčenia 367/2021_RSP so sídlom Obchodná 784/8, 90026 Slovenský Grob, v zastúpení: Mgr. Hirnerová Mária,
   EVENIT, s.r.o., r. s. p., IČO: 43919073, DIČ: 2022521897, IČ DPH: SK2022521897, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel s.r.o., Vložka číslo: 85960/B
   Číslo účtu: SK5602000000003079341054
   Prevádzka: EVENIT, s.r.o., r. s. p., M.R.Štefánika 17, 90201 Pezinok, CENTRUM PEZINKA
2. Obchodníkom je EVENIT, s.r.o., r. s. p., so sídlom Obchodná 784/8, 90026 Slovenský Grob.
3. Dodávateľom tovarov a služieb ponúkaných v e-shope www.evenit.sk je EVENIT, s.r.o., r. s. p., so sídlom Obchodná 784/8, 90026 Slovenský Grob.
4. Kupujúcim je každý návštevník e-shopu, ktorý prostredníctvom e-shopu vytvoril záväznú objednávku. Pre účely zákona, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
5. E-shopom alebo aj online trhom je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom, ktorý umožňuje objednávanie tovarov a služieb na diaľku prostredníctvom elektronického zariadenia.
6. Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu, ktoré je možné objednať (majú uvedenú cenu a táto nie je nulová).
7. Kupujúci plne uznáva elektronickú komunikáciu, predovšetkým prostredníctvom e-shopu, e-mailovej komunikácie ako aj telefonickej komunikácie, pokiaľ je nesporné, že obchodník komunikuje s kupujúcim alebo ním oprávnenou osobou.
8. Na vzťah medzi obchodníkom a kupujúcim, ktorý vznikol inak ako prostredníctvom elektronických zariadení na diaľku a nejedná sa o vzťah medzi poskytovateľom služieb informačnej spoločnosti a príjemcom služieb informačnej spoločnosti sa tieto všeobecné obchodné podmienky uplatnia iba v nevyhnutnom rozsahu, ktorý zodpovedá právnym predpisom a logickému usporiadaniu veci, pokiaľ medzi nimi nebolo dohodnuté inak.
9. Žiadosť o rezerváciu predstavuje právne nezáväzné a časovo obmedzené vyhradenie si určitého dostupného tovaru (t.j. ktorý je „skladom“) z aktuálnej ponuky obchodného zverejnenej na stránkach jeho e-shopu, s možnosťou prevzatia a platby výlučne osobne na výdajnom mieste, pri ktorom nedochádza k objednávke a kupujúci sa tým ani inak nezaväzuje kúpiť si alebo prevziať rezervovaný tovar a to v prípade ak ako spôsob dopravy zvolí „osobne na predajni – rezervácia tovaru“. Žiadosť o rezerváciu možno vykonať i opakovane. Obchodník bezodplatne a po obmedzenú dobu takto rezervovaný tovar pre kupujúceho na predajnom mieste podrží bez toho, aby žiadosť o rezerváciu akceptoval (nedochádza tak k dojednávaniu, ani k uzatvoreniu obchodu), čím kupujúcemu poskytuje možnosť zvážiť kúpu rezervovaného tovaru. Kupujúci je oprávnený žiadosť o rezerváciu kedykoľvek zrušiť. Obchodník je oprávnený žiadosť o rezerváciu zrušiť, ak nie je schopný zabezpečiť alebo podržať na predajnom mieste kupujúcim rezervovaný tovar. K zániku rezervácie dochádza automaticky, márnym uplynutím doby rezervácie. Celý obchod (vrátanie vykonania právne záväzného návrhu na kúpu rezervovaného tovaru kupujúcim, jeho akceptácia obchodníkom, zaplatenie a prevzatie rezervovaného tovaru) sa uskutočňuje výlučne osobne, na predajnom mieste (v tzv. „kamennej predajni“). Na obchod, podkladom ktorého bola žiadosť o rezerváciu, sa tieto obchodné podmienky nevzťahujú, nakoľko ten sa uskutočňuje osobne na predajnom mieste.

Článok II.
Cena

1. Všetky uvádzané ceny pri tovare a službách sú konečné vrátane DPH.
2. Obchodník je viazaný cenou uvedenou na stránke e-shopu v momente vykonania nákupu.
3. Ceny ponúkaného sortimentu v e-shope môžu byť odlišné od cien sortimentu na predajnom mieste obchodníka.

Článok III.
Objednávka

1. Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formuláru a jeho odoslania obchodníkovi. Pre správne a riadne vybavenie objednávky je potrebné vyplniť požadované údaje v objednávke a zvoliť si možnosti dopravy a platby za objednaný tovar alebo služby.
2. Kupujúci zaslaním objednávky súhlasí s cenou objednaných tovarov a služieb. Objednávka sa jej odoslaním stáva pre kupujúceho záväznou, teda je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy s obchodníkom.
3. Kupujúcemu je po odoslaní objednávky v e-shope automaticky generovaný a odoslaný informačný e-mail o tom, že obchodníkovi bola e-shopom doručená objednávka kupujúceho na spracovanie. Tento e-mail nie je potvrdením tovaru v zmysle ods. 5. tohto článku.
4. V prípade ak je kupujúci vyzvaný k úhrade zálohy resp. zálohovej platby alebo si zvolí platbu prevodom na účet, teda akýkoľvek iný spôsob platby, pri ktorom poukazuje peňažné prostriedky pred dodaním tovaru alebo poskytnutím služby, je povinný túto platbu uskutočniť v lehote stanovenej dodávateľom. V prípade ak v uvedenej dobe splatnosti nebude pripísaná úhrada na účet dodávateľa, obchodník môže takúto objednávku stornovať pre nesplnenie povinností kupujúceho uhradiť zálohu alebo neuhradenie platby vopred.
5. Potvrdením objednávky zo strany obchodníka vzniká kúpna zmluva, ktorú je možné meniť alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody medzi kupujúcim a obchodníkom ak zákon alebo iný právny predpis neustanovuje inak. Potvrdením objednávky zo strany obchodníka je elektronická správa obchodníka odoslaná na e-mailovú adresu kupujúceho alebo krátka textová správa odoslaná na mobilné telefónne číslo kupujúceho, ktoré kupujúci uviedol v jeho objednávke s informáciou v akom rozsahu je akceptácia objednávky kupujúceho nesporná. Elektronická správa obchodníka, ktorou sa objednávku kupujúceho nepotvrdzuje, zamieta alebo odmieta, resp. inak zretellne neakceptuje je odmietnutie objednávky kupujúceho.
6. Ak obchodník nie je schopný splniť objednávku alebo jej časť v lehote na vybavenie objednávky pri vynaložení maximálneho úsilia a to z dôvodov napr. že tovar sa nevyrába, nie je dostupný u výrobcu alebo na externom sklade dodávateľa, výrobca vykonal tak závažné zmeny, pre ktoré nie je možné realizovať objednávku alebo z dôvodov vyššej moci, môže obchodník objednávku stornovať o čom kupujúceho informuje. Taktiež má obchodník právo zrušiť objednávku, pokiaľ kupujúci v objednávke uviedol nepravdivé alebo zavádzajúce údaje, ktoré nie je možné overiť, napríklad nesprávny e-mail, telefonický kontakt alebo nesprávna resp. neexistujúca adresa. Ak kupujúci zaplatil preddavok, tento je mu povinný obchodník vrátiť do 14 dní v prípade zrušenia a alebo stornovania objednávky.
7. V prípade ak kupujúci vykoná rezerváciu tovaru v takom prípade nevzniká záväzná objednávka a ani návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Obchodník oznámi kupujúcemu možnosť prevzatia si rezervovaného tovaru, pričom táto rezervácia je platná 3 pracovné dni a táto začína plynúť od tohto oznámenia prostredníctvom e-mailu alebo SMS správy, a ak nebude v uvedenej lehote prevzatá, rezervácia zaniká. Kupujúci má možnosť modifikovať akékoľvek položky rezervácie alebo ich odmietnuť a to aj z časti. V tomto prípade prechádza vlastnícke právo na kupujúceho momentom zaplatenia za tovar a zmluva vzniká až samotným nákupom v predajni obchodníka.

Článok IV.
Platobné podmienky

1. Za tovar a služby v e-shope je možné platiť nasledovnými spôsobmi:
   1. platba na dobierku (platíte priamo kuriérovi, alebo na pobočkách Packety, pri preberaní tovaru)
   2. platba pri osobnom prevzatí na predajni
   3. platba prostredníctvom platobnej brány CardPay
   4. platba na základe zálohovej faktúry – vopred, tovar bude expedovaný po prijatí peňažných prostriedkov na náš účet,
   5. platba na základe faktúry so splatnosťou uvedenou vo faktúre – vopred, tovar bude expedovaný po prijatí peňažných prostriedkov na náš účet,
   6. platbu na základe darčekového poukazu.
   7. platba v hotovosti pri osobnom prevzatí na predajni – rezervácia tovaru
2. Darčekový poukaz predstavuje predplatený objem peňažných prostriedkov, ktoré môže kupujúci využiť pri nákupe na základe dostatku voľných predplatených peňažných prostriedkov. Dátum platnosti kupónu je uvedený na ňom. Nominálnu hodnotu darčekového poukazu je možné dohodnúť s kupujúcim.
3. Doplatky pre jednotlivé možnosti platieb sú uvedené v čl. VI týchto všeobecných obchodných podmienok.
4. Obchodník môže poskytnúť kupujúcemu možnosti zliav:
   1. zľavu z ceny za registráciu do e-shopu,
   2. zľavu za opakovaný nákup,
   3. zľavu na základe jednorazového zľavového kupónu,
5. Poskytované zľavy nie je možné kumulovať.

Článok V.
Dodacie podmienky

1. Obchodník je povinný do 30 dní od vytvorenia objednávky zaslať kupujúcemu tovar, ak sa nedohodli inak, alebo ak pri tovare nebola uvedená dlhšia dodacia lehota.
2. Ak je tovar skladom je expedovaný podľa kapacitných možností v čo najkratšom čase.
3. Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov a služieb a časť z nich nie je skladom, informujeme o tom kupujúceho s možnosťou čiastočných dodávok.
4. Spolu s tovarom je zákazníkovi zasielaná faktúra (daňový doklad), návod ako i ostatné dokumenty k tovaru alebo službe od výrobcu.
5. Za miesto plnenia sa považuje miesto, do ktorého je tovar dodávaný.
6. Obchodník realizuje dopravu ku kupujúcemu prostredníctvom:
   1. kuriérskej spoločnosti Direct Parcel Distribution SK, s.r.o., so sídlom Technická 7, 821 04 Bratislava
   2. kuriérskej spoločnosti In Time s.r.o. so sídlom Senecká cesta 1, 900 28 Ivanka pri Dunaji
   3. osobne na zvolenej prevádzke v objednávke,
   4. vlastnou dopravou obchodníka
   5. zásielkovňa - PACKETA
   6. osobne na predajni - rezervácia tovaru

Článok VI.
Poplatky za prepravu, balné a možnosti platieb

1. Dopravné účtujeme:
   1. pri doprave na odberné miesto Packeta Slovensko – 3,90 € pri objednávke do 120 €, objednávky nad 120 € - prepravu neúčtujeme (platí pre 1balík)
   2. pri doprave doprave kuriérskou spoločnosťou DPD Slovensko s doručením do 1-2 pracovných dní po expedícii z nášho skladu – 3,90 € .
   3. pri doprave kuriérskou spoločnosťou DPD do Čiech s doručením do 3 pracovných dní po expedícii z nášho skladu – 8,9 € pri objednávke do 200 €, objednávky nad 200 € - prepravu neúčtujeme (platí pre 1balík).
   4. pri doprave na odberné miesto PACKETA do Čiech s doručením do 3 pracovných dní po expedícii z nášho skladu – 6 € (platí pre 1balík)
   5. vlastnou dopravou obchodníka– len pri navrhnutí zo strany obchodníka – zadarmo
2. Obchodník sa môže s kupujúcim dohodnúť aj na inom ako štandardnom (vyššie uvedenom) postupe pri zasielaní tovaru alebo služieb ako aj cien za tieto služby.
3. Možnosti platieb: vopred prevodom na účet, platba kartou priamo pri objednávke, alebo prepravcovi (dobierkový poplatok 1 € s DPH), hotovosť.
4. Obchodník môže zaslať tovar ktorý je okamžite dostupný kupujúcemu a zvyšnú časť objednávky doručí dodatočne v zákonnej lehote, avšak za predpokladu, že kupujúcemu nebude účtované žiadne dodatočné poštovné, okrem toho, ktoré bolo započítané v objednávke.

Článok VII.
Prevod vlastníckeho práva

1. Vlastnícke právo prechádza z obchodníka na kupujúceho momentom prevzatia veci od obchodníka alebo dopravcu.

Článok VIII.
Storno kúpnej zmluvy

1. Stornovať objednaný tovar alebo službu má kupujúci právo do 24 hodín od vzniku kúpnej zmluvy bez storno poplatku pri tovare, ktorý je vyrábaný na zákazku, podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa alebo špeciálne pre jedného spotrebiteľa. Po uplynutí tohto času už takúto objednávku nie je možné stornovať.
2. Týmto nie je dotknuté právo spotrebiteľa uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy.

Článok IX.
Právo spotrebiteľa vrátiť tovar bez udania dôvodu (Odstúpenie od zmluvy)

1. Spotrebiteľ má na základe zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len ako „Zákon“) podľa ustanovení § 19 a nasledujúcich právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. V prípade, ak súčasťou dodávky je viacero tovarov, za začatie plynutia lehoty sa považuje dátum dodania posledného tovaru. Ak predmetom kúpnej zmluvy je dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.
2. Spotrebiteľ môže na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy využiť akýkoľvek jednoznačný spôsob vyhlásenia. Obchodník poskytuje spotrebiteľovi (vrátane neregistrovaných užívateľov – hostí) možnosť uplatniť odstúpenie elektronicky priamo na internetovej stránke e-shopu prostredníctvom interaktívneho online formulára („Odstúpiť od zmluvy tu“). V prípade využitia tohto online formulára obchodník bezodkladne po jeho odoslaní poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy na trvalom nosiči (e-mailom) s uvedením presného dátumu a času prijatia (časová pečiatka).
3. Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy využiť aj e-mailovú formu zaslanú na adresu e-shopu, prípadne štandardný papierový formulár dostupný na stiahnutie na stránke e-shopu. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať osobne na adrese prevádzky. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar nezasielajte na dobierku, takáto zásielka nebude prevzatá.
4. Prevádzkovateľ e-shopu vráti zaplatené plnenie za tovar / službu vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dopravy do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy. Obchodník však nie je povinný vrátiť peniaze skôr, ako mu je doručený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť.
5. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pre tovary a služby, ktoré sú vymedzené v § 19 ods. 1 písm. a) až m) zákona č. 108/2024 Z. z.
6. Medzi tieto výnimky sa zaraďuje napríklad poskytnutie služby, ktorá už bola dodaná, tovar zhotovený na základe požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru (zákazková výroba), tovar, ktorý nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť, ak bol zabalený a tento obal bol po dodaní porušený, či tovar, ktorý rýchlo podlieha skaze alebo zníženiu kvality.
7. Spotrebiteľ znáša akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré bolo spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný pre zistenie funkčnosti a vlastností tovaru.

Článok X.
Práva a povinnosti zmluvných strán

1. Za zmluvné strany sa pokladá obchodník a kupujúci.
2. Kupujúci je povinný:
   1. prevziať objednaný tovar,
   2. zaplatiť za prevzatý tovar dohodnutú odplatu obchodníkovi,
   3. prekontrolovať neporušenosť obalu resp. aj samotný tovar pri jeho preberaní.
3. Obchodník je povinný:
   1. dodať zákazníkovi tovar v požadovanej kvalite, množstve a v dohodnutej cene,
   2. zabezpečiť aby ponúkaný tovar spĺňal právne predpisy platné v SR,
   3. spolu s tovarom alebo dodatočne zaslať zákazníkovi všetky dokumenty k tovaru ako napríklad faktúru za tovar, reklamačný list, návod na obsluhu v kodifikovanej podobe slovenského jazyka.

Článok XI.
Ochrana osobných údajov a Cookies

1. Osobné údaje sú spracúvané v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
2. Prevádzkovateľ neposkytuje osobné údaje kupujúceho tretej osobe, okrem zvolenej prepravnej spoločnosti ktorá zabezpečuje doručenie tovaru alebo služieb, alebo štátnym orgánom v prípade kontroly, prípadne sprostredkovateľovi a to na záklase vzájomnej zmluvy uzatvorenej podľa Zákona č. 18/2018 Z. z.
3. Prevádzkovateľ je povinný zabezpečiť osobné údaje pred ich sprístupnením neoprávneným osobám, prijatím vhodných technických a organizačných opatrení. Taktiež všetci zamestnanci prevádzkovateľa sú povinní dodržiavať mlčanlivosť vo vzťahu k osobným údajom.
4. Dotknutá osoba má práva vymedzené v zmysle ust. § 19 a nasl. Zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení platných noviel a to konkrétne:
   1. právo na informácie, ktoré je plnená týmto obsahom a obchodnými podmienkami,
   2. právo požadovať prístup k osobným údajom týkajúcich sa dotknutej osoby - § 21 Zákona,
   3. právo na opravu osobných údajov - § 22 Zákona,
   4. právo na vymazanie osobných údajov (právo na zabudnutie) - § 23 Zákona,
   5. právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov - § 24 Zákona,
   6. právo namietať spracovanie osobných údajov - § 27 Zákona,
   7. právo na prenosnosť osobných údajov,
   8. právo podať podnet na dozorný orgán (Úrad na ochranu osobných údajov SR).
5. Prevádzkovateľ od kupujúceho získava nasledovné osobné údaje: titul, meno, priezvisko, adresa, adresa na doručenie, fakturačná adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, prípadne IBAN, ktoré sú spracúvané za účelom korektného vybavenia Vašej objednávky. Tieto osobné údaje sú uchovávané po dobu 10 rokov pre účely archivácie a účtovníctva.
6. Prevádzkovateľ poveril sprostredkovateľa, ktorý je prevádzkovateľom internetového portálu heureka.sk so službou Overené zákazníkmi, spoločnosť Heureka Shopping, s.r.o. so sídlom Karolinská 650/1, 186 00 Praha, IČO: 02387727 / pricemania.sk so službou Hodnotenie obchodu, aby v mene prevádzkovateľa e-shopu spracúvala jednorázovo osobné údaje v rozsahu e-mail a informácie o objednanom tovare za účelom hodnotenia kvality nákupu.
7. Tieto stránky zaznamenávajú vašu IP adresu, informácie o čase, koľko času strávite prezeraním stránok a informácie o tom, z akých stránok k nám prichádzate. Cookies sú textové súbory, ktoré sú ukladané vo vašom počítači a používajú sa na meranie návštevnosti a prispôsobenie zobrazenia stránok, vďaka čomu vám dokážeme ponúknuť kvalitnejší užívateľský zážitok. Niektoré súbory cookies sú súbormi tretích strán (napr. Google, Meta).
8. Stránka spracúva tzv. technické cookies, ktoré sú nevyhnutné pre riadnu funkčnosť stránky, preferenčné cookies, analytické cookies a reklamné cookies. Posledné tri typy cookies môžete v nastaveniach lišty odmietnuť.
9. Súbory cookies si môžete kedykoľvek vymazať alebo ich zbieranie nastaviť priamo v nastaveniach internetového prehliadača.
10. Ak kupujúci súhlasil so spracúvaním osobných údajov na účely e-mailového marketingu, súhlasil so zasielaním e-mailových správ na kontaktnú e-mailovú adresu na dobu 5 rokov. Svoj súhlas môže kedykoľvek odvolať.
11. Ak kupujúci súhlasil so spracúvaním osobných údajov na účely SMS marketingu, súhlasil so zasielaním marketingových SMS správ na dobu 5 rokov. Svoj súhlas môže kedykoľvek odvolať.

Článok XII.
Náhrada škody pri neprevzatí tovaru

1. Obchodník má právo na náhradu preukázateľných nákladov na dopravu (skutočné poštovné a spätné poštovné vyúčtované dopravcom), v prípade, že si kupujúci objednal tovar, objednávku nestornoval, neodstúpil od zmluvy a od dopravcu (DPD, Packeta) bezdôvodne neprevzal tento tovar. Týmto konaním kupujúci porušil svoju zmluvnú povinnosť prevziať objednaný tovar.
2. Zmluvné strany sa dohodli, že obchodník si v prípade neprevzatia tovaru nebude účtovať paušálne poplatky za interné balné alebo administráciu, ale iba reálne preukázateľné finančné náklady spojené so zbytočnou prepravou zásielky smerom k zákazníkovi a späť na adresu skladu.

Článok XIII.
Záverečné ustanovenia

1. Obchodník si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky. Riadi sa procesom nákupu podľa tých podmienok, ktoré boli platné v momente odoslania objednávky kupujúcim.
2. Neoddeliteľnou súčasťou týchto všeobecných obchodných podmienok sú aj reklamačné podmienky.
3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s obchodnými a reklamačnými podmienkami oboznámil.
4. Tieto podmienky boli vypracované v rámci projektu certifikácie e-shopu nakupujbezpecne.sk a aktualizované pre potreby e-shopu www.evenit.sk.
5. Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
6. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu online riešenia sporov na http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7. Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Bratislave pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O.BOX 5, 820 07 Bratislava 27, tel.: 02/58272 172, e-mail: [email protected].
8. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť v tomto znení dňa 19. júna 2026.

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu)
(neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok)

1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u obchodníka a ktorý je vlastníctvom spotrebiteľa.
2. Ak kupujúci je spotrebiteľ, na všetok ponúkaný nový tovar sa poskytuje zákonná záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak. Ak si kupujúci objednal použitú vec a bol o tom informovaný, záručná doba je 12 mesiacov. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok.
3. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od obchodníka pri osobnom odbere.
4. Kupujúci uplatní reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však pred uplynutím celej zákonnej 24-mesačnej záručnej doby. Akékoľvek podmieňovanie uplatnenia reklamácie striktnou 2-mesačnou lehotou od zistenia vady je vo vzťahu k spotrebiteľovi neúčinné.
5. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté mechanickým poškodením zo strany kupujúceho, nesprávnym zaobchádzaním v rozpore s návodom, zanedbaním údržby a starostlivosti o textil, nadmerným zaťažovaním alebo bežným opotrebovaním veci úmerným jej používaniu.
6. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať alebo osobne doručiť na adresu prevádzky: EVENIT, s.r.o., r. s. p., M.R.Štefánika 17, 90201 Pezinok. Tovar nezasielajte na dobierku, zásielka nebude prevzatá. K tovaru priložte doklad o kúpe (faktúru) a podrobný popis vady (odporúčame priložiť Reklamačný formulár). Reklamáciu je možné uplatniť písomne (poštou, kuriérom, cez odberné miesto Packety s uvedením ID z faktúry) alebo osobne.
7. Obchodník vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne vo vhodnej forme (e-mailom alebo papierovo). Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej fyzického doručenia obchodníkovi.
8. Obchodník určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu sa reklamácia vybaví ihneď, pričom celková lehota nesmie prekročiť 30 dní. To neplatí, ak z objektívnych prípadov (napr. nedostupnosť materiálu od výrobcu) nie je možné lehotu dodržať, najmä ak pre vybavenie bolo potrebné zaobstarať príslušné náhradné diely alebo materiály.
9. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:
   1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby táto bola bezodplatne, včas a riadne odstránená, pričom kupujúci má právo prioritne žiadať OPRAVU veci, pokiaľ tým obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
   2. Kupujúci môže namiesto opravy požadovať kompletnú výmenu veci, ak tým obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady.
   3. Obchodník môže vždy namiesto odstránenia vady (opravy) vymeniť vadnú vec za bezvadnú vec, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
   4. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu veci, má kupujúci právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Rovnaké právo má pri opätovnom výskyte rovnakej vady po oprave. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, ktoré nebránia používaniu, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny veci.
10. Reklamácia sa považuje za vybavenú ukončením reklamačného konania (odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny, poskytnutím zľavy alebo odôvodneným zamietnutím). O výsledku je spotrebiteľ písomne informovaný.
11. Kontakt pre reklamácie: EVENIT, s.r.o., r. s. p., M.R.Štefánika 17, 90201 Pezinok. Email: [email protected].